商家管理规范

佰思诚开放平台商家管理总则 第一章 概述

第一条  本规则适用于佰思诚开放平台商家，商家可以根据业务需求选择经营模式以通过佰思诚开放平台向消费者销售商品或提供服务。本规则不适用于佰思诚自营商品及信息。

第二条  为促进平等、开放、透明的平台生态的搭建，根据相关法律制定本规则。

第三条  佰思诚开放平台总则，是对佰思诚商家增加基本义务或规范商家行使基本权利的条款。

第四条  违规行为的认定与处理，佰思诚将基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。佰思诚商家在适用规则上一律平等。

第五条  商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，佰思诚有权依据相应规则酌情处理，但佰思诚对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。

第六条  商家在佰思诚的任何行为，应同时遵守与佰思诚所签订的各项协议。

第七条  佰思诚有权随时变更本规则并在规则平台或商家管理系统等渠道予以公告。若商家不同意相关变更，应立即停止使用佰思诚开放平台提供的相关服务，并及时通知佰思诚。佰思诚有权对商家行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章 开店

第八条 用户应当严格遵守佰思诚系统设置的注册流程完成注册，并严格遵守《佰思诚用户注册协议》的规定。用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。

第九条 用户必须满足以下条件，才有权申请加入佰思诚，成为商家：

（一） 用户需为企业用户，且所属企业已完成实名认证，用户为该企业管理员。

（二）商家应符合《佰思诚商家入驻标准》。

（三）商家有效签署《佰思诚商家入驻服务协议》并承诺遵守平台全部规则要求。

（四）商家须开通易宝支付账户，并以在易宝支付开通的账户作为唯一结算账户。

（五） 商家满足佰思诚开放平台要求的其他条件。 

第三章 经营

第十条 店铺

（一） 商家申请店铺名、子域名等信息时，应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。详细规则请参见佰思诚开放平台《店铺命名规则》。

（二）商家上传的店铺信息（包括但不限于店标、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺通栏、店铺活动区域等）内容设置需真实、有效且与商家注册信息一致，不得违反国家法律法规规定及平台规则等。

第十一条 商品

（一） 商家应保证在佰思诚开放平台售卖的商品为正品或其他原创非侵权商品；

（二） 商家应按照佰思诚开放平台系统设置的流程要求发布商品/服务。

（三） 商家不得编辑及发布国家法律法规或《佰思诚开放平台禁发商品及信息管理规范》规定的禁止发布的商品。

（四） “商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、咚咚等所有佰思诚开放平台提供的渠道中，应当对其所发布商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

（五） 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用、提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。佰思诚有权对商家经营的商品按照各品类抽检规范进行抽检。

第十二条  营销推广

（一） 参加佰思诚开放平台营销活动时，商家须遵守活动报名流程，挑选商品参与活动。

第十三条  物流

（一） 商家应遵守《佰思诚开放平台发货管理规则》的相关要求，在规定/承诺时效内完成发货及揽收。

第十四条 售后及评价

（一） 商家应遵守佰思诚开放平台制定的《佰思诚开放平台售后服务管理规则》，向消费者履行售后服务义务。

（二） 佰思诚将依照《佰思诚开放平台交易纠纷处理总则》对佰思诚介入的交易纠纷进行处理。

（三） 商家应遵守《佰思诚开放平台评价管理规则》对评价进行维护及管理。 

第四章 终止合作

第十五条  店铺服务期届满，商家未完成下一年度续签或未到店铺服务结束日期，商家提前关店的，视为商家主动终止合作。商家主动终止合作，保证金按约定进行退还，提前关店的情形，平台使用费不进行退还。详细规则请参照《佰思诚开放平台店铺终止合作规则》。

第十六条  若商家发生以下任一情形，佰思诚有权进行清退：
       （一） 存在恶意竞争、影响消费者权益、影响佰思诚平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为。
       （二） 通过不正当手段使用佰思诚注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动，给消费者造成误导、侵犯佰思诚知识产权等给佰思诚造成不良影响的行为。
       （三） 在线上、线下等渠道，通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化佰思诚的言论，给佰思诚造成不良影响的行为。

（四） 商家违反《佰思诚开放平台招商管理规则》的行为。

（五） 商家经营的品牌对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的。

（六） 商家店铺以及关联店铺在佰思诚开放平台、佰思诚旗下其他平台、自身官网或互联网销售渠道等存在售假行为的。

（七） 违反《佰思诚开放平台商家违规管理规则》的行为。

（八） 以上情形，佰思诚除有权清退商家、终止与其合作外，另可向商家追究其法律责任。佰思诚将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金的退还。 

第五章 市场管理

第十七条 市场管理措施

   为了提升消费者的购物体验，维持市场正常运营秩序，佰思诚开放平台有权按照本规则规定的情形对商家经营行为采取以下管理措施：

（一） 警告：指佰思诚通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫。

（二） 违规公示：指在佰思诚商家的商家管理系统、商家论坛等位置对商家正在被执行的处理进行公示。

（三） 商品下架：指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品。

（四） 商品永久下架：指将商家在售商品/服务转移至线上待售，且后续永久无法进行上架。

（五） 限制发布商品：指限制商家发布新商品或上架待售商品。

（六） 限制参加营销活动：指限制商家参加佰思诚官方发起的营销活动。

（七） 单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果中的排序。

（八） 全店商品搜索降权：指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序。

（九） 单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果中不展现。

（十） 单个商品监管：是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看。

（十一）删除商品：是指删除已发布的商品。

（十二）删除信息：是指删除店铺、商品、活动页等位置的信息。

（十三）删除销量及评价：是指删除商品的部分或全部销量及评价。

（十四）店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽。

（十五）限制商家登录：指禁止商家登录佰思诚网站。

（十六）限制使用咚咚：指禁止商家使用佰思诚咚咚聊天工具。

（十七）限制社区功能：指禁止佰思诚商家使用佰思诚社区、商家论坛板块等社区类服务。

（十八） 支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或佰思诚支付一定金额的违约金。

（十九） 限制开新店：指限制商家在佰思诚开放平台开设新的店铺。

（二十） 店铺监管：是指在一定时间内商家店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索或商品链接等方式查看。

（二十一） 关闭店铺：指停用商家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。

（二十二） 查封账户：指永久禁止商家使用违规账户登录佰思诚、登录商家管理系统、使用咚咚等。

第十八条 市场管理情形

（一） 商家如发生危及交易安全或扰乱佰思诚运营秩序等行为，佰思诚将依照其行为的危险程度采取市场管控措施。且佰思诚有权依照平台规则采取违规处理并要求商家承担违约责任。

（二） 新闻媒体曝光或国家行政部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品，或其他要求协查的商品及店铺及佰思诚抽检发现问题的商品相关联的商品，佰思诚将依照其情形严重程度对相关商家的店铺及商品采取商品下架、商品删除等市场管理措施。

（三） 因商家行为引发司法诉讼的，若商家存在提供的联系方式无效、消极应对或继续违规等情形，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，佰思诚将根据产生或可能产生后果的严重程度采取市场管理措施。

（四） 商家应根据协议约定或规则规定缴纳及补足保证金。若保证金余额不足或被佰思诚通知需要增加保证金时，且经佰思诚催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的，佰思诚有权视违约情况采取管理措施，直至商家足额缴纳为止。

（五） 商家出现《佰思诚开放平台商家违规管理规则 》中涉及的违规行为时，佰思诚将按照规则中的规定采取相应市场管理措施。

第十九条 违规处理

（一） 商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，佰思诚开放平台将根据事实证据按《佰思诚开放平台商家违规管理规则 》等规则的相关内容对商家进行违规行为管理，且有权在商家管理系统或商家论坛等位置公示。

（二） 佰思诚根据商家不同的违规行为区分违规类型和场景，单场景内根据商家违规行为、违规次数等条件的不同，总体划分 “轻微”“一般”、“严重”、“极其严重”四个违规等级。当商家出现规则中涉及的违规行为时，佰思诚有权按照规则中的规定采取相应处理措施。

（三） 佰思诚通过其他商家、权利人等的投诉或佰思诚排查等方式发现商家的违规行为。

第二十条 违规申诉

（一） 商家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的，该承诺或说明将不作为佰思诚处理违规申诉的依据。除证据有误或判断错误的情形外，佰思诚不终止或撤销对违规行为的处理。

（二） 商家可在被违规处理之时起总计七日内(佰思诚审核时间除外)通过佰思诚商家后台提交违规申诉申请，商家提交申诉资料后将由佰思诚开放平台客服中心及质控部门核实处理。具体规定请参照《佰思诚开放平台违规申诉管理规则》。 

第 六 章 附则

第二十四条 佰思诚开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第二十五条 佰思诚可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“佰思诚开放平台”公告的形式向商家公示。

第二十六条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，佰思诚有权酌情处理。但佰思诚对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在佰思诚的任何行为，应同时遵守与佰思诚及其关联公司签订的各项协议。

第二十七条 本规则于2023年8月9日首次发布，2023年8月9日修订，于2023年8月9日生效。

 

佰思诚 开放平台店铺命名规则 第一章   店铺命名限制

第一条 店铺名不得超过50个字符。

第二条 店铺名不得包含空格等异型符号。

第三条 店铺名不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请在先原则审核开通店铺，未通过审核的店铺需更换其他店铺名重新提交申请。

第四条 店铺命名必须且只限定选择**官方旗舰店/**旗舰店/**专卖店/**专营店四种命名形式之一（特殊类型店铺请在店铺开通后提交相关资质按照特殊店铺命名形式申请，详见本规则第四章）。

第五条 店铺名或相关资质不符合本规则约定的，佰思诚有权通知商家修改。

第六条 店铺名不得含有以下内容：

（一）有损于国家、社会公共利益，或有损民族尊严。

（二）含有封建文化糟粕、有消极政治影响、违背少数民族习俗或带有民族歧视内容。

（三）可能对公众造成欺骗或者误解，或引起社会公众不良心理反应等情况。

（四）外国国家（地区）名称/国际组织名称。

（五）政党名称、党政军机关名称、群众组织名称、社会团体名称及部队番号。

（六）国家领导人及老一辈革命家的名字。

（七）有不文明/格调低级/庸俗等不雅词汇。

（八）出现电商平台（含佰思诚、自营、直营等）相关的敏感或标志性信息。

（九）未经授权的情况下，使用品牌名称、明星或知名人士姓名。

（十）其他法律行政法规规定禁止的。

（十一）“农产品地标、绿色、有机、无害”等字样。

（十二）电话号码、车牌号、电子邮箱、网址、即时通讯工具或其他联系信息等。

第二章   各类店铺命名规则

第七条 官方旗舰店命名规则

命名形式：品牌名称+（类目关键词）+官方旗舰店，类目关键词非必填项。

品牌名称应为已经注册的商标（R标）或正在受理注册中的商标（TM标，注册申请时间须满六个月，各类目有特殊要求的以类目资质规则为准），入驻开店商家必须是该品牌（商标）的权利人。

第八条 旗舰店命名规则

命名形式：品牌名称+（类目关键词）+旗舰店，类目关键词非必填项。

品牌名称应为已经注册的商标（R标）或正在受理注册中的商标（TM标，注册申请时间须满六个月，各类目有特殊要求的以类目资质规则为准），入驻开店商家是该品牌（商标）的权利人，或持有该品牌（商标）权利人出具的在佰思诚开设品牌旗舰店的一级独占性授权文件，授权文件中应明确独占性、不可撤销性，开设旗舰店的时间应在授权期内；如超出授权期未继续获得授权的，则不得再使用“XX旗舰店”命名。

旗舰店授权文件的详细内容，请见《旗舰店授权模板》。

第九条 专卖店命名规则

命名形式：品牌名称+企业商号+专卖店；如为多个品牌的，以该专卖店主打品牌名称+企业商号+专卖店。

品牌名称应为已经注册的商标（R标)或正在受理注册中的商标（TM标，注册申请时间须满六个月，各类目有特殊要求的以类目资质规则为准），商家为品牌（商标）权利人，或商家持有由品牌（商标）权利人发起的完整授权链的销售授权书。如经营多个品牌的，各品牌应归同一实际控制人所有；如超出授权期未继续获得授权的，则不得再使用“XX专卖店”命名；企业商号，即字号，是企业名称中除行政区划/行业或者经营特点/组织形式外显著区别于其他企业的标志性文字。

第十条 专营店命名规则

命名形式：企业商号+类目关键词+专营店，不得以“XX（品牌名称）专营店”命名。

商家在佰思诚经营两个及以上品牌商品，商家为品牌（商标）权利人，或商家持有由品牌（商标）权利人发起的完整授权链的销售授权书。

第十一条 普通企业店命名规则

命名形式：自定义+店。

自定义内容支持“纯中文”、“纯英文”、“中英文”或“中文+数字”形式，不支持纯数字、空格或特殊符号，店铺名称不得超过14个字符。

店铺名称中不得包含以下内容：

（一）品牌名称、明星或知名人士姓名。

（二）“旗舰”、“专卖”、“专营”、“卖场”、“官方”、“特许经营”或其他带有类似含义的内容。

第十二条 特殊情况说明

（一）由于公司名称具有地域性特征，可能会造成企业商号出现重名的情况，从而导致店铺命名过程中出现重名的情况，如发生此类情形，可增加公司名称中的地域性词汇，使用如下命名形式：

专卖店：品牌名称+ 企业商号（行政区域名）+专卖店；

专营店：企业商号（行政区域名）+类目关键词+专营店。

（二）为避免不同行业下注册的相同或类似品牌给消费者带来误导的情况，当不同行业下注册的相同或类似品牌均在佰思诚入驻开店时，佰思诚开放平台有权要求其对店铺名称进行调整（考量因素包括但不限于商标的注册时间、所在行业的知名度等），以保障消费者权益，商家在接到佰思诚开放平台的通知之日起，需在三个工作日内提交更名申请，逾期未申请的佰思诚有权对相关店铺名称进行调整。

第三章   店铺更名规则

第十三条 商家在1个自然年度内可以自主申请修改1次店铺名称。（普通企业店可更名6次）

第十四条 允许商家自主申请修改店铺名称的情形包括：

（一）类目变更或类目关键词变更；

（二）经营品牌变更或经营品牌名称变更；

（三）店铺类型变更；

（四）公司名称变更（需与最新营业执照上的公司名称一致）。

第十五条 店铺改名注意事项：

（一）修改后的店铺名称须符合《佰思诚开放平台商家店铺命名规则》；

（二）修改店铺名称提交的资质材料须符合佰思诚开放平台要求；

（三）商家因店铺名称违反相关规则接到佰思诚开放平台更名通知的，需在接到通知之日起三个工作日内提交更名申请，逾期未申请的佰思诚有权对相关店铺名称进行调整并依据《佰思诚开放平台商家违规管理总则》进行处理。

第 四 章   附则

第十六条 佰思诚商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十七条 佰思诚可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

第十八条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，佰思诚有权酌情处理。但佰思诚对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在佰思诚的任何行为，应同时遵守与佰思诚及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

第十九条 本规则于2023年7月4日修订，于2023年7月12日生效。

 

旗舰店授权模板

 

授权书

 

（旗舰店）

鉴于______________________________公司为我公司____________________品牌的经销商，特授权其在佰思诚商城（网址为：www.baisichengmall.com）使用“——旗舰店”作为店铺名称开设旗舰店。

 

授权期间自：___________年___________月__________日 至__________年__________月__________日。

 

我公司承诺在上述期间内不在佰思诚开设旗舰店，亦不再授权其他公司在佰思诚使用“旗舰店”作为店铺名称开设相同旗舰店。

 

                                                                                                                                                                                                                                            授权方：

                                                                                                                                                                                                                                                                   日期：

 

 

佰思诚开放平台禁发商品及信息管理规范 第一章概述

1.1目的和依据

为保障佰思诚开放平台商家的权益，维护佰思诚开放平台的正常秩序，根据国家法律法规，制订本规范。

1.2适用范围

本规范适用于佰思诚开放平台所有商家。

 

第二章 禁售商品

2.1禁售商品名录

商家不得出售国家法律法规或根据佰思诚管理要求禁止销售的商品。禁售商品名录详见本规范附件《佰思诚开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理》。

2.2禁发信息

商家不得在佰思诚商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片），店铺页面（包括但不限于店铺命名、店铺分类、店铺介绍、店铺公告、店铺留言），以及社区和论坛等信息发布区块发布禁售商品相关信息。

2.3禁止规避

商家不得通过任何方式规避本规范及其他佰思诚开放平台禁售商品的相关管理措施。

2.4违规预防

商家发布前述禁售商品及信息时，一经发现，佰思诚有权删除相应商品及相关内容。

2.5违规处理

 

如商家违反本规范规定或法律法规的，则佰思诚将依据《佰思诚开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理》对于该违规行为进行扣分以及相应的违规处理。

（一）危害国家安全、破坏政治稳定与社会稳定的有害信息类
1、含有反动、破坏国家统一的商品及信息、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定、涉及国家机密、扰乱社会秩序的商品及信息	扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺
2、宣扬恐怖主义、宗教极端思想、民族仇恨等的商品及信息	扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺
3、发布任何歪曲历史，美化他国侵略史实或宣扬军国主义思想，或伤害中国人民和中华民族感情的商品及信息	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
4、违反宗教相关管理规定，带有宗教、种族、性别、地域、职业歧视的相关商品或信息	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除50000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
（二）武器、仿真枪、管制器具类
1、枪支、弹药、军火	扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺
2、枪支、弹药、军火的相关器材、配件、仿制品及其制作方法	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
3、管制类刀具、弩等管制器具	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
4、其他可能用于危害他人人身安全的管制器具	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
（三）军警用品类
军用、警用制服标志及配件	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
军警设备及制品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
中国人民解放军”、“公安”等军队机关、公安的专用标志、字样	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
以“军需”、“军服”、“军品”、“警用”、“警服”等用语招揽客户	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
其他国家机关专供、特供等商品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
其他国家机关制服及相关配件类商品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
（四）毒品及毒品吸食工具类：
1、毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物	扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺
2、毒品吸食工具、配件及介绍制作毒品的相关方法及信息	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
3、带有毒品相关表述的内容	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
危险化学品及易燃易爆品类
国家禁止出售的危险化学品、剧毒化学品、易制爆化学品等	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
易燃、易爆物品，以及介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
农业部发布的禁用限用类农药	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
（五）药品、医疗器械类
麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、易制毒药品、蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）、终止妊娠药品、戒毒药品、医疗机构制剂等国家实行特殊管理的药品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
我国法律法规规定的其它药品零售企业不得经营的药品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
依据国家药品监督管理局或其他监管部门的公示，已查处、认定的假药、劣药，非药品添加药品成分，禁止生产、使用、销售的药品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
根据国家法律法规或佰思诚治理要求，佰思诚认定的高风险及高警示的禁止销售的其他药品（含跨境药品等）	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
相关法律法规规定的禁止网络销售的医疗器械，以及佰思诚认定的其他高风险、高警示等禁止销售的医疗器械	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
监管部门公示查处的兽药；兽药监督管理部门禁止生产、使用、销售的兽药	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
（六）人类器官及动植物，动物捕杀工具类
人体器官、遗体	扣除10000元违约金，佰思诚有权清退
人类遗传资源材料和人类遗传资源信息	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
国家保护类植物活体（树苗除外）	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
严重危害动物安全的动物捕杀设备及配件	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品等其他有违公益或对当地生态系统可能造成重大破坏的生物物种及其制品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
（七）情低俗、暴力内容及催情用品类
1、含有色情淫秽内容的音像制品及视频；色情陪聊服务、成人网站论坛的账号/邀请码及其他淫秽物品及信息	扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
2、用于传播色情信息的软件、种子文件、网盘资源及图片；含有情色、暴力、低俗内容的图片、音像制品及视频；原味内衣及相关产品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品，以及人造处女膜	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
4、含有暴力、低俗内容的文字、图片及信息	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
（五）侵犯他人及企业隐私、信息安全类
盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
用于非法摄像、录音、取证等用途的设备	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
个人隐私信息及企业内部数据；提供隐私信息查询服务等	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
（八）相关禁止销售、或不适合交易的商品及服务
涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》等相关规定的文物	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
存在制假风险的品牌配件类商品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
国家明令淘汰或停止销售的商品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
其他国家相关法规禁止发布或存在风险的商品及服务	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
（九）涉及走私、盗窃、抢劫、欺诈、作弊、赌博等非法所得及非法用途类
走私、盗窃、抢劫、欺诈等非法所得	扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺
伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，提供仅限国家机关或特定机构方可提供的服务	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
考试答案、作弊工具及服务	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
涉嫌盗窃、欺诈等非法用途软件、工具及服务	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
炒作博客人气、炒作网站人气、自动刷屏软件、 代投票类商品或信息	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
赌博博彩类	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
（十）通讯、上网、无线电类设备类
破网、翻墙软件及VPN代理服务	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号屏蔽的仪器或设备	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
已激活的手机卡、上网卡等违反国家规定的商品	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；
禁止开展的电信相关业务	违规程度轻微的，扣除2000元违约金，商家店铺禁用3天；违规程度严重的，扣除5000元违约金，商家店铺禁用7天；违规程度极其严重的，扣除10000元违约金，佰思诚有权清退店铺；

 

 

第三章 附则

3.1. 商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

3.2.佰思诚可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

3.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，佰思诚有权酌情处理。但佰思诚对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在佰思诚的任何行为，应同时遵守与佰思诚及其关联公司签订的各项协议；若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，佰思诚有权适用协议约定。

4.本规则于2023年8月4日修订，于2023年8月11日生效。

 

佰思诚开放平台发货管理规则 第一章 适用范围

 

第一条 本规则适用于入驻佰思诚开放平台（以下简称开放平台）的商家；

第二条 适用于需经配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），特殊商品如定制类、大件类商品等另行约定发货时间以商品详情页中的描述或联系商家客服协商的发货时间为准。

 

第二章 发货规范

 

第一条 发货方式

送货：消费者下单后，商家可根据自身的配送能力和消费者的需求，在平台规定的时效内，采用最适当的发货方式履行配送服务。

消费者上门自提：指与消费者协商一致，由消费者根据商家在系统录入的地址信息到指定地点“上门提货”。

 

第二条 发货包装管理

发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），商家可以增加佰思诚开放平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。

 

第三章 发货及揽收时效要求

 

第一条 发货时效要求

交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款）后48小时内，商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至佰思诚系统；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间，与以上不同的或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定。

 

第二条 揽收时效要求

 

交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息（以物流公司系统揽收时间为准）。

 

第三条 营销活动及节假日发货要求

佰思诚开放平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准；

 

第四条 异常报备

如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可与消费者协商，协商结果可邮件报备平台，免于处罚。

 

第四章 违规处理

 

第一条 延迟发货

指商家未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，视为商家延迟发货：

 

（一） 消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准，信息如“已揽件/揽件”）。

 

（二）定制及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家未在承诺的发货时间内完成发货或消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。

 

对违反本情形的商家，商家须向消费者进行赔付，赔付标准以双方签订的合同为准。

 

第二条 缺货/无货

1）严重超期未发货订单：订单7天仍未揽件的；

 

2）商家自主承认缺货无货/要求加价发货的；

3）消费者付款成功后，如双方无其它约定，商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的。

4）包括商品属性、规格、价格等信息标错所导致未能履行承诺发货的，并且包括商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的订单。

消费者投诉成立后，商家应向消费者进行协商赔付。佰思诚有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。

 

第三条 虚假发货

(1) 商家上传的物流运单号已经被其他订单使用；

(2) 上传的物流运单号对应的收到的货物与实际购买订单货物不符【（拍A发B，特指收到的货物与实际购买的完全不一致，不包含品牌问题、商品宣传问题）、赠品、空包】；

(3) 商家上传的物流单号与实际发货的物流单号不符；

(4) 佰思诚收到投诉后，要求商家通过举证出库后的相关物流信息，商家无法提供有效信息。

 

第四条 少件管理

商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。商家仍应将少件商品向消费者补发货。

 

第五章 赔付说明

第一条 针对同一消费者和商家，订单付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项交易纠纷的，赔付金额合并计算最高不超过500元。

第二条 如消费者存在滥用消费者权利或非基于正常消费需要的购买行为，订单将不支持赔付。

第三条 如商品实物或信息涉嫌违法违规的，为保障用户权益，佰思诚有权要求商家立即停止发货。

 

第六章 附则

第一条 佰思诚开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第二条 佰思诚可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。

第三条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在佰思诚的任何行为，应同时遵守与佰思诚及其关联公司签订的各项协议。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

佰思诚开放平台售后服务管理规则 第一章 适用范围

 

本规则适用于佰思诚开放平台所有商家。

 

第二章 售后服务管理规范

商家应当配备专业的客服团队（或人员）使用售后系统处理来自佰思诚消费者的问题；处理内容包括但不限于消费者发起的商品退、换货申请的处理；商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；其他与售后相关的投诉问题的处理等。

 

第三章 退换货原则

第一条 质量问题退换货

（一）若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，商家应一律承担退换货的售后服务。商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。

 

注：消费者因商品质量问题而提出退换货申请的，消费者寄回需退换商品至商家后，商家如需返厂检测评估的，须与消费者协商并明确检测时间。如未提前协商而引起消费者投诉或未按照协商时间解决消费者退换货问题的，则商家须直接承担退换货的售后服务。

 

 

（二）若商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商家须承担退换货的售后服务。

 

（三） 若消费者收货后发现错发、漏发情形提交售后申请，如商家不需要消费者寄回商品，可不退货补发新品，并提供售后服务。

 

第二条 7天无理由退货

（一） 消费者自签收商品之日起7天内，对支持7天无理由退货并符合完好标准的商品，可向商家发起7天无理由退货申请（自签收次日零时起满168小时为7天）。

（二）商家售出的商品是否支持“7天无理由退货”及退回商品完好的标准，应当在商品详情页对消费者做到显著提示。

 

第四章 返修原则

 

第一条 适用各类商品：依据国家相关规定，或商家销售商品时附随的质量保证书及售后服务保证书，商品如需维修的，则商家应提供相应的售后服务。

 

注：消费者寄回需返修的商品至商家后，商家如需返厂检测评估的，须与消费者协商并明确检测时间；商家可直接维修无须检测的，需与消费者协商并明确维修时间。如未提前协商导致消费者等待时间过长而引起消费者投诉的或未按照协商时间解决消费者返修问题的，则商家须承担相应赔偿。

 

第二条 客户选择自行安装，若质保期内商品出现质量问题，商家需要按照质量及服务约定提供相应的售后服务。

 

第五章 三包类商品的退换货及返修服务原则

 

如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定，商家应按照相应规定为消费者提供退换货及返修服务。国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地质量监督部门制定的三包规定执行，如各地的规定冲突的，以规定较为严格的标准执行。对于商家自行承诺超出相关三包规定及佰思诚平台规定的服务，商家应按约定履行承诺，否则按《佰思诚开放平台商家违规积分管理规则》违背承诺处理。

 

第六章 针对消费者疑问商家提供资料原则

 

如消费者对商家销售的商品的真伪、质量、重量等方面提出质疑，商家应对疑问作出明确合理的解释，且应提供相应的文件资料予以证明。如商家无法提供文件证明或提供的文件不足以证明消费者投诉无依据，则应为消费者办理退货，承担退货产生的费用，如因此产生损失的，商家应予以全部赔偿。

 

第七章 售后要求及违规处理

 

第一条 商家以及商家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及佰思诚售后服务政策为来自佰思诚的消费者提供相应的售后服务；如商家承诺的售后服务政策更有利于消费者，则应按更有利于消费者的政策提供售后服务。

 

第二条 商家应当保证其客服团队（或人员）满足以下服务响应时效和服务要求：消费者联系商家客服提交售后服务申请后，商家应于24小时回复消费者，给出相应的处理意见。

 

第三条 商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。佰思诚收到客户投诉后有权视商家违规程度进行警告、向消费者推荐相似商品、扣除500元违约金/次等处理。

 

第四条 商家以及商家所配备的客服团队（或人员）在回复消费者售后服务问题时要做到以下要求：

 

 

（一）不得违反国家法律法规的规定、商家与佰思诚合同的约定以及佰思诚开放平台对商家的管理规定。

（二）不得诋毁佰思诚品牌形象或者佰思诚平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。

（三）不得泄露佰思诚的任何商业机密，包括但不仅限于商家与佰思诚签订合同以及合作过程中所获知的与佰思诚相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等。

（四）与佰思诚消费者沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句。

 

第五条 商家以及商家所配备的客服团队（或人员）违反本协议规定的任何条款，给佰思诚、佰思诚消费者以及其他方造成损失的，商家必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现商家违反本规定，或有消费者对该商家发起投诉且查证属实的，佰思诚有权不经通知而立即终止该商家继续使用佰思诚平台。

 

第六条 商家应对发生在售后系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用商家的售后系统而可能造成的任何损失，均将由商家自行承担。

 

第七条 由于商家原因或商品质量等原因，商家与消费者达成赔偿或补偿方案的，商家应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。

 

第八章 附则

 

第一条 佰思诚开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

 

第二条 佰思诚可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“佰思诚开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻佰思诚即表示接受佰思诚其后不时调整、颁布的管理规则。

 

第三条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，佰思诚有权酌情处理。但佰思诚对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在佰思诚的任何行为，应同时遵守与佰思诚及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

佰思诚 开放平台评价管理规则

 

第一章 概述

 

1.1目的

为确保评价内容能真实反映商品或服务的客观情况，为消费者购买决策及商家经营提供相对可靠的依据，维护商家与消费者的合法权益及佰思诚平台经营秩序，特制定本规则。

 

1.2适用范围

本规则适用于佰思诚开放平台非虚拟类商品、服务等评价信息管理。

 

1.3定义

1.3.1评价：指消费者在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考；评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者（或商家）的回复内容。

 

1.3.2商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容；评分有好评（4~5星）、中评（2~3星）和差评（1星）三个等级；心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容；晒单即消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后15日内进行商品评价。

 

1.3.3服务评价：指消费者针对店铺及商品等服务内容给出的评价。佰思诚开放平台商品的服务评价包括“服务满意度、客服服务态度、物流发货速度及配送员服务态度”四个指标。消费者可以在订单完成后15日内进行服务评价。

 

1.3.4不合理评价：是指消费者对商家的商品所做出的主观性的、带有恶意的、无参考意义的评价或者其他违反法律规定的评价。不合理评价包含无意义评价和恶意评价。

 

1.3.4.1恶意评价：指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

 

1.3.4.2无意义评价：指对商家及其他用户无参考价值且与所购商品无关的评价内容。包含但不限于随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、新闻等与商品、服务、物流无关的内容。

第二章 评价管理及要求

 

2.1评价原则

交易双方发布评价应当客观、真实、合法，且与交易的商品或服务具有关联性，不得利用评价侵害相关方合法权益。

 

2.2消费者可对15天内购买的商品进行评价，同一商品消费者晒图最多可上传8张图片。

2.3评价及回复内容要求

 

2.3.1商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：

(1) 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。

(2) 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。

(3) 辱骂或污言秽语。

(4) 泄漏他人信息。

(5) 非佰思诚的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。

(6) 图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。

(7) 店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。

(8) 未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的；

(9) 盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。

(10) 以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

 

2.4差评回复

对于消费者发布的差评内容，建议商家24小时内进行回复处理。

 

第三章 不合理评价申诉处理

 

3.1申诉路径

如果消费者存在不合理评价行为，商家可以向联系佰思诚平台客服发起申诉，佰思诚将根据商家提供的证明材料进行审核，经佰思诚平台判定此不合理评价通过时，佰思诚平台有权屏蔽相应关键词或删除该评价。

3.2申诉条件

3.2.1商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理；

3.2.2针对同一评价内容，商家仅可发起一次申诉，如证据不全或无法证明为不合理评价的，佰思诚将驳回该申请，且不支持再次发起申请。

 

3.3申诉范围

3.3.1无意义评价

(1) 评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容，如：随机中文、乱码、符号等。

受理举例：“66666666666/（*&……&%&￥&*#（/一二三四五六七八九”等。

受理举例：“今天天气不错，挺风和日丽的……”“这是一个评价模板……”。

3.3.2 恶意评价

(1)黄赌毒暴力政治等

评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。

 

(2)利用中差评获取不当利益

消费者和商家沟通过程中，消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。

 

(3)商品质量问题无依据

评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据，在商家与消费者沟通后，消费者在评价图片/视频、在线客服等渠道拒绝提供相应证明材料的。

 

(4)同行恶意竞争

同行竞争者交易后故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为。

 

(5)泄露他人信息

评价中出现商家或用户的手机号、住址等个人信息。

 

(6)广告类

评价内容为纯广告，与商品无任何关系，包含但不限于QQ、微信号、微信公众号、微博、头条号、二维码、手机号、电话号、外部链接、带有不正当竞争关系的评论等广告信息。

受理举例：买完闲置了，低价转，有需要的加qq1234567。

 

(7)辱骂或污言秽语

涉及带有侮辱性的辱骂他人的评价内容或图片。

 

(8)与实际不符的虚假评价

① 消费者在评价中说商家在在线客服上骂人、且不提供售后服务，但商家提供在线客服聊天记录证明并无此事。

② 不在申诉场景范围内的，与实际不符的虚假评价。

 

(9)购买A商品评价B商品

消费者买的是A，但是评价内容与A完全不相关。

受理举例：消费者购买苹果，评价内容或图片为对梨子的评价。

不受理举例：同一消费者在同一店铺下单多种商品，均给出相同内容的评价。

 

(10)评价内容含有虚假价格和促销信息

评价内容描述的促销、售卖价格与商品实际价格、促销不符。

(11)评价内容含有恶意的品牌对比

消费者给出与事实不符合的恶意评价，且在评价中引导其他消费者购买其他品牌商品或引导其他消费者到其他平台购买。

受理举例：XX产品特别差劲，千万别买，严重怀疑好评是刷单的。再也不会买这个牌子的了，还不如去X宁或X宝上买。

不受理举例：XXX产品不错，但某宝上价格更便宜些。

 

第四章 违规处理

 

4.1佰思诚平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对不合理评价，或异常交易产生的评价，平台会依照平台发布的相关规则进行违规处理，处理方式包括但不限于屏蔽相应关键词、隐藏评论内容、账号监管等平台管理措施。包括以下情形：

 

（1）不合理评价；

（2）发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易、滥发信息等违规行为所涉及的交易；

（3）以给予负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为所对应的交易；

（4）其他异常交易或评价。

除前述违规处理外，佰思诚可视情形对违规用户账号采取用户禁言、封停等管控措施，封停时间由违规次数和违规严重程度决定。

 

4.2商家举证不合理评价需按照佰思诚平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：客服聊天记录、图片、链接等。

 

第五章 附则

 

5.1佰思诚开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2佰思诚可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。本规则尚无规则的，佰思诚有权酌情处理。但佰思诚对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在佰思诚的任何行为，应同时遵守与佰思诚及其关联公司签订的各项协议。

 

佰思诚 开放平台店铺终止合作规则 第一章 终止合作

 

第一条 自然终止：店铺服务期届满，商家未完成续签的；

第二条 被动终止：店铺因违规行为被平台清退。

第三条 提前终止：未到店铺服务结束日期，主动退出并提前关店的，终止协议操作步骤请见下文；

 

第二章 终止合作后，保证金和平台使用费如何退还

 

第四条 平台使用费

（一）被动终止：因违规行为被清退的商家，不予退还平台使用费。

（二）提前终止：按合同约定，主动退出的商家不退还该店铺未到期部分对应的平台使用费。

第五条保证金

（一）服务协议终止且服务协议所约定的特定店铺所有订单终止、所有争议及索赔已处理完毕、已完成交易的商品质保期届满后，保证金将退还至商家入驻打款银行账户中。

（二）保证金结算流程及结算单相关问题请咨询平台客服。

第六条 提前终止操作步骤

 

商家邮件申请-运营负责人确认-等待审核-退出完成

（一）商家邮件申请：

邮件内容包含：公司名称、店铺名称、店铺负责人信息、合同电子版、关店申请原因、打款凭证。

（二）运营负责人确认

核对邮件信息准确性，并邮件告知闭店流程及要求。

（三）等待审核

佰思诚关店流程审核，1）需确认所售订单是否完结，2）订单商品是否过质保期（平台最低要求订单完结后90天），3）如订单商品质保期超过90天，需出具质保函（原件），4）提供质保金收据（原件），满足条件方可审核通过。

 

（四）退出完成

审核通过，店铺进入公示期，首页海报挂出关店通知，公示期为30天，公示期结束店铺关闭。店铺关闭后会邮件通知店铺负责人，并同步退回质保金。

 

第七条 温馨提示

 

（一）按合同约定，提前终止合作的商家不退还该店铺未到期部分对应的平台使用费。请仔细考虑后再申请退店。

（二）根据《电子商务法》要求，电商平台第三方商家在退出平台前，需要提前30天面向消费者说明关店事宜。审核您的退店申请后，即进入公示期中，请您耐心等候。

（三）店铺申请关店时间内所售出的商品，会正常计入商家关店后的保证金退款质保周期。为了能够尽快完成保证金退款流程，建议您及时对商品进行下架处理。